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In unserem Zeitalter der Technologie müssen sich Unternehmen immer wieder neu
ausrichten, um ihre Kunden zu erreichen und zu binden. Hierbei wird der Fokus auf
Customer-Relationship-Management, kurz CRM gelegt. CRM ist heutzutage unabdingbar,
doch was versteht man darunter eigentlich und auf was kommt es wirklich an?
Kundenbeziehungsmanagement – Beziehungen zum Kunden immer wertvoller
CRM, zu deutsch Management für Kundenbeziehung ist die Ausrichtung auf den Kunden
und die Optimierung der Kundenprozesse. Im Informationszeitalter ist der Konsument König
– zahlreiche Unternehmen bieten gleichartige Produktpaletten an, der Markt ist gesättigt und so ist es schwierig sich von den Konkurrenten im Wettbewerb zu differenzieren. Gute Produkte alleine reichen da schon lange nicht mehr aus. Der Klient kann sich auf unzähligen Wegen Informationen beschaffen. Das macht es gerade für Unternehmen heutzutage immer schwerer, denn wie kann man dann einen Kunden erreichen, wenn nicht mehr durch das frühere Hauptverkaufsargument – das Produkt? Kundenbindung ist das A und O – positive Einstellung gegenüber dem Unternehmen, eine Vertrauensbasis und langfristige Zufriedenheit – das ist zu erreichen. Der Kunde muss somit nicht nur vom Produkt überzeugt sein, sondern auch von den zusätzlichen Unternehmensleistungen: Eine außergewöhnliche Behandlung und Hinwendung, spezieller Service angepasst an die jeweilige Kundengruppe – jeder sollte das Gefühl haben, dass das Angebot individuell für ihn gemacht wurde.

Optimierung der Kundenprozesse
Die Kunst eines erfolgreichen CRM ist jedoch nicht nur diese Kundenbeziehung aktiv zu gestalten, sondern den gesamten Kundenprozess weiterzuentwickeln.

Kundenakquise, sowie das Beschwerdemanagement stellen hierbei zentrale, strategische
Gesichtspunkte dar, die es zu optimieren gilt. Im Idealfall sollten im Beschwerdemanagement die einzelnen Faktoren wie Auswertung, Reporting, Controlling und Informationsnutzung optimal analysiert werden, um Servicequalität und Kundenzufriedenheit nicht zu mindern.

Customer-Relationship-Management soll somit sowohl Kundenbindung erreichen, als auch
einzelne damit zusammenhängende Prozesse optimieren, um diese langfristig
aufrechterhalten zu können.

Man muss echt sagen, was Jeff Bezos, CEO und Boss von Amazon in den letzten ca. 15 Jahren auf die Beine gestellt hat, dass stellt alles in den Schatten, was ich kenne. Denn binnen dieser 15 jahre hat er aus dem ehemaligen “click” Buchshop den weltweit größten eCommerce Einzelhändler der Welt gemacht, der aktiv ist.

Laut Comdirect.de ist Amazon folgendes:

Amazon.com, Inc. ist derzeit der größte Onlineeinzelhändler mit Kunden in über 150 Ländern, der ein umfangreiches Angebot an Musik-CDs, DVDs, Videos und Software anbietet. Zusätzlich bietet Amazon über seine Website Services wie e-Cards (elektronische Grußkarten), einen Auktionsbereich und Geschenkideen an.

Die aktuelle Bewertung von Amazon ist aktuell sogar deutlich höher als die der Deutschen Bank mit über 69 Mrd. Euro was ca. 100 Mio Dollar entspricht. Wow kann man da nur sagen. Und der Kollege Bezos hält dann noch schlanke 88.133.718 Aktien zu einem Wert von 150 Dollar je Stück. Da kann man nicht meckern. Doch wir wollen hier nicht über einen Amazon Gutscheincode oder über Aktien reden sondern über Amazon als Employer Brand, denn alleine in München und Leipzig arbeiten tausende an Mitarbeitern bei dem Online Händler Amazon und bei deren Partnern und Dienstleistern.

Was macht Amazon zum Employer Brand?
Zunächst einmal ist Amazon sowohl vom CRF Institute als Top Arbeitgeber ausgezeichnet, genauso wie vom Handelsblatt – Junge Karriere als “Fair Company” im Übrigen wie wir von der Jobbörse Spirofrog.de. Denn auch wir halten diesen Titel so wie tausend andere Unternehmen in Deutschland. Auf facebook ist Amazon nach Ländern präsent, jedoche meines Erachtens nicht mit einer Deutschen Seite. Wobei kann sein, dass die anders heisst und ich Sie deswegen nicht gesehen habe.  Auf alle Fälle liegen folgende Unternehmensbereiche von Amazon in München:

• Retail Product Management,
• Merchandising,
• Business Development,
• Sales, Finance,
• HR, Legal,
• Marketing, PR
• und IT.

Und wem die Stellenangebote in München nicht genügen, der kann bei Amazon in der Logistik in Leipzig arbeiten, oder in folgenden Internationale Standorten:

• France
  Ireland
  Luxembourg
  Romania
  United Kingdom